Retours et remboursements de vos éclairages LED

Votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez du droit de vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre éclairage LED, sans avoir à justifier votre décision. Informez le vendeur dans ce délai en suivant la procédure proposée pour la commande. Ce droit concerne notamment les ampoules, rubans et luminaires LED vendus comme produits courants. Le bouton d’achat mène à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée.

Les exceptions à connaître

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens prévus par la loi. Pour les éclairages, il peut notamment être exclu si l’article a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une ampoule, un ruban LED ou une lampe standard ne devient pas exclu simplement parce que vous l’avez déballé. L’exception d’hygiène concerne seulement un bien livré scellé, dont le sceau a été retiré et qui ne peut alors être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne vise donc pas automatiquement les produits LED ordinaires. Si une exception semble concerner votre article, vérifiez les informations du vendeur.

Préparer et renvoyer l’article

Ouvrez l’espace client du vendeur, sélectionnez la commande concernée et suivez les indications données pour exercer votre rétractation et organiser le renvoi. Respectez les consignes affichées pour l’expédition et conservez les éléments qui permettent de suivre votre démarche.

Replacez l’éclairage, ses accessoires et ses éléments amovibles avec soin.
Protégez l’ampoule, le diffuseur ou les parties fragiles afin d’éviter les chocs durant le transport.
Évitez de couper un ruban LED ou de modifier le produit au‑delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Une manipulation qui va au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. L’emballage d’origine est utile pour protéger le produit, mais son absence, à elle seule, ne supprime pas le droit de rétractation.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur selon les modalités de l’offre. Il peut attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez les informations de la commande et les échanges dans votre espace client pour suivre le traitement.

Si l’éclairage présente un défaut, par exemple s’il ne fonctionne pas ou présente un comportement anormal, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Cessez de l’utiliser si cela paraît nécessaire et décrivez précisément le problème. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères pratiques sur le choix et l’usage des éclairages, consultez L’Éclaireur LED.

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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026